客服扮演的跑龙套的角色吗？？ NO！！ 客服的角色： 店铺的信誉，公司的形象，产品专家，客户的朋友。 客服角色 […]

售后客服考核标准： 淘宝皇冠级店铺售后客服的考核标准 售后客服工资制度： 排序工资法，KPI奖金1000 ，按 […]

售前客服考核标准 事项 总分 1. 客服素质 （优20良15分 中10差0分） （调查聊天记录，包含内容有响应 […]

一、 客服能力综合模型 简单业绩提成可以起到很好的激励作用，但存在一些缺点： 1、在被动接单的情况下，销售业绩 […]

本着公平、公正的原则对客服员工进行定期考核，可适当的督促和激励员工。 考核共分为三个阶段进行： 考核表1 考核 […]

鄙人的学习笔记，请各位掌柜的多多指教！！ 网店客服分为三类：售前客服、售中客服、售后客服。 三类客服的工作重点 […]

关于客服KPI的设定目前没有一个统一的衡量标准，以下是本人依据赤兔名品做的一次考核，希望大家拍砖！ 客服消息回 […]

第1章 总则 第1条 目的 1．客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使客服不断提高工作绩效和自身 […]

一、现阶段需客服绩效考核指标： 二、详细客服考核参考表： 三、客服晋升机制和薪酬计算： 四、附注： 流量压力分 […]

前些天，淘宝论坛出现了一篇热帖《100%真实，他是我们这年薪30万的神奇客服》。这位客服淡季每天也能接单3~4 […]