客服绩效考核，更像是一个方向，一个指引客服团队努力的方向。

客服人员准备及排班管理

淘宝店铺客服管理是卖家日常工作的一项重要内容，各个岗位只有熟悉了自己的工作职责之后才能更好的展开其他工作，下面就给大家介绍一下客服管理之售前工作职责有哪些？

做淘宝总会碰到买家评价的各种不利于我们店铺转化的因素，有的是中差评，有的则是好评但写的文字确实对我们卖家的一些质疑。当然有些中差评和买家沟通好的结果是能够改评价，那么改不了我们如何回复，应该大家也下了不少功夫去思考，以下淘宝评价回复来自网络，希望能给大家有所帮助！

淘宝的规则不断改变，开始注重客户体验和对产品的评价，对此作为淘宝售前客服一定要在一开始就给客户一个好的印象。那么小编接下来讲讲淘宝售前客服主动营销的话术。

随着淘宝不断壮大，人们对于淘宝的服务要求也不断苛刻，那么对于淘宝客服而言，怎样做才能提升其的转化率呢？

售后服务即商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，售后主要有哪些问题?这些售后纠纷又怎么解决呢?

2016年双11大战即将到来，对于大部分参加双11活动的店铺来说，店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长，高的达百倍，低的也有几倍，因此更好的承接当天的店铺客流，提前做好备战准备至关重要。本篇主要以客服角度跟大家分享双11客服团队所需要做的相关准备工作。

很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。

一个朋友是一个不大不小类目的TOP10卖家，去年6月开始流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在 […]