在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！这样导致的是工作效率没有提升，反而还更累！

附场景及技巧~

【金牌客服养成记】

客服的营销技巧就显得很重要，毕竟好的营销技巧能够为店铺带来高的转化率，自然可以有助提高店铺竞争力。

售前的服务，售后的态度，永远是淘宝客服应该去认真学习的。

优秀淘宝售前、售中客服术语大全

顾客是上帝，我们有理由真心对待，作为一名金牌客服，需要掌握这些技能！

买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到了真正好的服务。所以客服咨询的售前，售中，也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展！

售前区块 一.询单KPI项目 （一）询单转化 1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是 […]

做淘宝总会碰到买家评价的各种不利于我们店铺转化的因素，有的是中差评，有的则是好评但写的文字确实对我们卖家的一些质疑。当然有些中差评和买家沟通好的结果是能够改评价，那么改不了我们如何回复，应该大家也下了不少功夫去思考，以下淘宝评价回复来自网络，希望能给大家有所帮助！