作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？

克服职业倦怠，就现在！

本文将从运营、产品以及心理学的角度去看客服，其中的一些问题可能会是电商行业存在的问题，希望能给到电商从业者一个参考。

从客户跟客服接触的三个点：售前、售中、售后入手来谈谈如何尽量避免中差评。

私域流量只是朋友圈割韭菜？

讨价还价是客服过程中经常碰到的，也是很多客服感觉比较棘手的问题。俗话说“知己知彼，百战不殆”。首先我们要知道议价客户的心里是怎么样的，同时也要非常清楚我们自己产品的价值在哪里，以便能够灵活应对。

客户点击客服旺旺，通常都是带着疑问来的。如果客服在聊天过程中，没有很好的帮助客户解决问题，客户可能又带着问题走了，所以订单无法成交，所以找出客户疑虑并运用正确方法解决非常重要。

店铺运营早就从以前的单一流量运营，到了现在多渠道引流，很多术的东西优势逐渐淡化，回归商业的本质，商品和服务，越来越被大家重视。对于服务，我总结为下面四个字：“三心二意”。

电商行业的岗位流动性，应该算360行里最高的，客服这个岗位也不例外，虽然不如运营离职带来的冲击大，但是一个成熟老客服离职，也会让店铺里的销售节奏打乱，售后问题剧增。

只有足够了解客户需求和心理，才能够吸引客户成交。