【网友分享】拿什么来拯救你的客服KPI?

关于客服KPI的设定目前没有一个统一的衡量标准，以下是本人依据赤兔名品做的一次考核，希望大家拍砖！

客服消息回复占比：回复的越多越能说明客服在与客户聊天中的主动性，做客服的就是要发挥主观积极性来引导客户购买我们的产品。 最大回复率：身为客服就要第一时间响应客户的咨询，百分比越高越说明客服是在第一时间回答客户，也可看出客服的积极性。

最大同时接待数：这个来看客户的抗压能力，能在短时间内同时接待N多客户，同时回复率又高  至少说明这个客服有能力同时面对许多客户而不乱。

平均响应时间：客服的反应速度，接待人数多，平均响应时间越短越好，客户会有种一对一式贴身服务的VIP感受，增强客户的体验，这样的客户往往客单价很高。

付款比率：客户对于产品的了解程度对于提高付款比率非常重要。

未付款比率：客服没有充分给客户讲解，导致客户犹豫不决  最终导致取消付款

客单价：客单价的高低直接反应客户的满意度，客户的满意度越高，他买的件数自然多，而不是靠单个本身价格高的产品来提高客单价，客单价的高低间接反应客服的服务态度。

接单成功率：有数据

总业绩：假定人数一样多，未付款比例不一样，现有销售总额，接待成功率，那我们就能算出大家的业绩总额了。

例子：我们算上图旺旺昵称8的业绩总额，就要找个标准，那就是销售额最大的旺旺昵称7为准 旺旺昵称8={（1146—775）*接待成功率（44.52%)*客单价（102）+现有成交总额（32198）}*（1-0.013）%=最后的总额

每个考核标准为10分第二名9分 以此类推。。。

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