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管理沟通的几个层次，你知道多少？
干货分享 / 2020-04-16
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作者:赤兔小编
赤兔学院官方小编！很权威，有没有！
- [文章核心]一起学习管理沟通的5大层次！
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一个班组长发现班组的一个员工最近情绪不太对，业绩下降，各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。管理者后来了解到原来员工被渣男甩了，不仅搭上了几年的感情，还被渣男骗走了万把块钱。
班组长劝员工：“想想也不能怪人家，也是怪你自己不长眼睛。而且，你找男朋友总是看长相，一点都不看人品。所以别难过了，以后找男朋友长点眼睛就好了。” 员工勃然大怒：“你就是幸灾乐祸，看到我被甩了你更觉得自己幸福了是吗？” 班组长哭着找我：老师，员工怎么这么不懂事呢？ 以上的案例实际上代表了一种管理中常见的现象：我明明说的是有道理的，而且我是为你好啊。但是你却不接受，员工太不懂事！ 管理者伤心，员工也伤心。 实际上两个人都没错，而是沟通方式错了。 一般而言，沟通有以下几个层次。 1
第一个层次，晓之以理。 晓之以理的意思就是，我要让你知道正确的道理是什么。 我一个朋友的姐姐是一家证券公司分公司的老总，一次和姐姐吃饭聊天，姐姐说她身边人都是这么劝告她：“你以后说我们的时候能给我们留一块遮羞布吗？”我愕然，“姐姐，你的朋友都这么说你，那你的员工会怎么样？”“估计都是看我发抖吧。”“你要小心，别让员工给你偷着拍抖音发出去。”“可是，我说的都是实话啊，而且她们都说我说的是有道理的啊。”姐姐愤愤不平。 这种沟通方式的人认为，我是对你好，所以我当然要直说了啊。进一步可能还会想着：这个社会，只有我才对你说实话。不是真正对你好的人，谁会告诉你实话呢？ 确实，你的好心没人否认，但问题是，良药苦口，也太苦了吧。 这种沟通方式往往追求的是效率。从沟通效率的角度讲，自然直来直去，有什么说什么是最快的了，也是最不容易引起误解的。 但是比误解更可怕的是，伤心！ 不过这样的沟通方式分人，像我这种情商足够低、内心足够强大的人来说直来直去是最好的方式。 2
第二个层次：认同+道理。 诚然，每一个人的话都有一定的道理，只不过是道理的多寡与角度不同而已。 “你说的是有道理的，在这方面我也认同，但是……” 通过认同稍微让对方接受一些然后再抓到我们真正想说的话上面。 这样的沟通方式是充分照顾了人的感受的。以对方能够接受的方式让对方接受。管理沟通的底线是，即便你不认同，至少你不反感。 对于稍微明事理的人来说这种方式都能接受，只要你后面的道理是能够说得通的，能够被接受的就可以了。 3
第三个层次：关注情绪和感受。 女人找你抱怨她老公不好，你怎么回答？ 嗯，你老公确实挺差劲的，你当时怎么选的啊。我老公可比你老公好多了。 …… 这个朋友还想不想要了？ 其实很多时候人在说一件事情的时候都不是要说明这件事情本身，而仅仅是一种情绪发泄。自然她们需要的是情绪上被认同。尤其是女人，很讨厌的是，我本来就是想发泄一下，可是你上纲上线的给我讲了一大堆的道理。 情感得不到安抚的女人是无法平静下来的。 关注对方的感受，体会对方的情绪，让对方感觉被接纳，被理解，自然情绪就下降了。 这个时候如果你适度、适时的提出来一个建议，可能对方还不需要了呢。“那你肯定气坏了，我去找她评理去！”可能对方会说，“散了算了，其实也没那么严重。”为什么呢？得到发泄了，有人理解了啊。 所谓的心理平衡就是指情绪被接受了，并且获得了认同感，也因为情绪相应的得到了等价的感情抚慰。 4
第四个层次：感同身受+设身处地。 “你说的这个情况我非常理解，我也曾经有过……” 和你相似的人或者是有相同经历的人，人的接受度会大大的上升，这是经过了心理学的验证的。 和对方说一个相同的场景，两个人的共同话题打开了，自然感情也就更容易链接了。 而一旦感情得到了链接，亲密感就会让你的话更容易被接受。 表达一个你曾经和他共有的场景或者经历，然后引导他站在你的角度去看问题。 5
第五个层次：探寻。 这种沟通方式是把自己撤出来，而是引导对方站在一个第三方的角度去看这个事情。或者是说，通过一种感性的方式引导对方理性思考。 而我们要表达的感性是指理解，或者是带着兴趣、关注去提问，从而引起对方的理性思考。 “哦，我想知道你为什么会那么生气呢？”我对你生气的事情感兴趣，说明我很关注。但是我正因为关注所以好奇，但是这份好奇的这个问题却会让人顺着这个思路去深入挖掘，哦，为什么呢？ 这种方式往往后果就是让员工自己去想，去思考。 沟通的不同层次，你还有什么方法吗？ 
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