4皇冠淘宝店铺分享：售前客服考核标准及工资制度

售前客服考核标准

事项

总分

1. 客服素质  （优20良15分 中10差0分） 

（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，业务水平能力， 产品及促销活动了解程度等…）

2.销售额    （按高至低依次排下20.19.18.17…………）  

（以店小三统计数据为准…）

3.转化率    （按高至低依次排下20.19.18.17…………）

（以店小三统计数据为准…）

4.洽淡客户数（按高至低依次排下20.19.18.17…………）

（以店小三统计数据为准…）

5.配合度    （优20良15分 中10差0分）

（与团队的配合、团队合作情况等…）

6.执行力    （优20良15分 中10差0分）

（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等…）

7.出勤率    （全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）

扣分

1.退换货（由于客服原因，数据售后提供）一次扣5分。

2.低质评价（由于客服原因，数据客服主管提供）一次扣5分。

3.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺） 查实无误，视情况一次扣（5-20）分。

加分

1.客户表扬，一次加2分。

2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分