客服绩效考核，更像是一个方向，一个指引客服团队努力的方向。

这篇方案基本涵盖了培养客服的各项工作。

关联销售是什么、关联销售的四部曲、关联销售的技巧小结。

USP是Unique Selling Proposition的简称，中文叫“独特的销售主张”。

作为一个优秀的客服，首先要做的就是了解买家的购物心理。

差评出现后，首先我们需要做的不是回复而是看差评出现的位置在哪里。

九种常见买家的购物心理分析。

客服人员准备及排班管理

客服的推荐技巧、转化能力、反应速率、售后处理等技能经过综合反映后，最终将产生订单价值。

附场景及技巧~