客服主管必会技能之评价解释

但是面对千千万的买家并不是每个人都愿意去修改，那么对于没办法解决并存在的差评应该怎么处理最为合适呢？

大家都知道已经出现的差评可以进行回复，大部分小伙伴也都对差评进行了回复，但是你要想一想你的回复方式是否正确呢？

一般小伙伴对出现的差评仅仅是做了回复而已，而忽略了几个问题：

2、差评字数的多少；

3、评语的严重程度。

同时因为评价位置比较靠前我们可以考虑给之前未评价的老顾客送一些小礼品短信引导一下评价，有助于把差评的位置顶下去。

也可以对新顾客做一些拆包惊喜，同样也是起到引导作用，只是没有老客户评价来的更快而已。

我们可以把前面后面所有的评价内容都写的很长让买家看到眼花也翻到下面的评价时间也会加长，另外差评也做对应长评价处理，如果不只细看可能还真的以为都是好评哦，从而起到了意想不到的效果。

不过如果商品经常出现差评也别忘了向运营同学反映问题哦，毕竟商品本身才是我们的竞争点。

希望本篇能帮助还不会做评价解释的客服主管，由于图片素材比较大就只上传一部分，小伙伴可以可以亲身试验一下。