一、 客服能力综合模型 简单业绩提成可以起到很好的激励作用，但存在一些缺点： 1、在被动接单的情况下，销售业绩 […]

本着公平、公正的原则对客服员工进行定期考核，可适当的督促和激励员工。 考核共分为三个阶段进行： 考核表1 考核 […]

鄙人的学习笔记，请各位掌柜的多多指教！！ 网店客服分为三类：售前客服、售中客服、售后客服。 三类客服的工作重点 […]

关于客服KPI的设定目前没有一个统一的衡量标准，以下是本人依据赤兔名品做的一次考核，希望大家拍砖！ 客服消息回 […]

第1章 总则 第1条 目的 1．客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使客服不断提高工作绩效和自身 […]

一、现阶段需客服绩效考核指标： 二、详细客服考核参考表： 三、客服晋升机制和薪酬计算： 四、附注： 流量压力分 […]

前些天，淘宝论坛出现了一篇热帖《100%真实，他是我们这年薪30万的神奇客服》。这位客服淡季每天也能接单3~4 […]

简单汇报说一下今天在淘宝店铺做客服的感受，店铺我就不说了，总结下感受和问题。 首先先汇报下自己的情况： 1、对 […]

最近在查看店铺数据的时候，发现了一个触目惊心的数据，平均每天有30%未付款的比例，差不多30000元一天，我想 […]

亲们，是否觉得自家客服越来越倦怠？大促时分焦头烂额，大促之后却提不起激情？ 客服是电子商务当中一个不可或缺却又 […]