网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带 […]

林子大了，什么鸟都有。 做客服这个工作，面对很多不同性格的客人，有友善开朗的，有恶搞难缠的，也有泼辣性子急的。 […]

不知道大家有没有发现，现在很多新卖家都不知道怎么处理售后问题，每天被一个个中差评烦得焦头烂额，影响开店的信心。 […]

一、专业是根，热心为本 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的 […]

客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，我敢说这点十个掌柜有九个都会点头认同。 一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅， […]

一．倾听，听清问什么问题 二．发自内心的赞美客户，表扬客户 三．不断认同客户并且委婉表达自己的观点，重复提醒客 […]

有人说：赢得客户体验，就会赢得未来。不知道大家是否认同这一观点，但是我深知客户体验的重要性。而网店客户体验的高 […]

客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决 […]

一、礼貌用语，在服务过程中尽量为客户着想。在无法满足客户要求的情况下，第一句应该说：非常抱歉! 二、换位思考， […]

我把最美好的时光献给了淘宝，18—22岁，多美好的年龄，这些年接触过形形色色的顾客，好与不好，都要看自己的心态 […]