【月上皇冠的牛店售后客服分享】如何做好售后客服？

一、礼貌用语，在服务过程中尽量为客户着想。在无法满足客户要求的情况下，第一句应该说：非常抱歉!

二、换位思考，用心服务。比如说对于催件的客户，我们要换位思考一下的，不要厌烦他们，应该全力查询并安抚一下他们，谁都一样，如果是你购买了宝贝很久了还没有收到货的，同样是会很着急的。 特别是对于需要退换货的客户，自己也能理解如果是自己买到不合心意的宝贝，也是会如此的，所以在接待这样的客户时，不能怠慢客户，更不能恶语相向，那拿真心诚意的态度对待。

三、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。 通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。当然也要实事求是，不能夸大其词。要保持热情如火，卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，仍要保持原有的热情. 把每个买家当成朋友。

四、退换货原则。首先要告知客户我们是支持7天无理由退换货，质量问题是包邮退换货，非质量问题是要由客户自己承担来回运费的。 大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。 不过要顾客自己承担来回运费。）注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。（对于比较着急的换货客户，我们可以等客户把宝贝寄出后，提前安排补发的。）

五、控制情绪。每一位客服都应该努力做到的一点，与客户交流的时候不要带有任何负面情绪。 就算客户真的是有些无理取闹了，我们也应该控制好自己的情绪，面带微笑，耐心和客户交流。不要认为自己有理，就可以对客户爱理不理，说一些讽刺的话。

做到以上几点，我认为就是已经是一名很合格的客服了。 当然情绪控制方面我也很欠缺，这个是我作为一名售后客服最大的缺点。我会努力改正的，和大家一起进步。我们会越来越好，做一名优秀的客服人员，为客户们提供一流，热情的服务。