娃娃：客服如何短时间建立客户信赖感？

一．倾听，听清问什么问题

二．发自内心的赞美客户，表扬客户

三．不断认同客户并且委婉表达自己的观点，重复提醒客户重要事项

四．模仿客户的讲话速度（是用于打电话或者是面对面的沟通），人们总是喜欢同类人的

五．熟悉产品的专业知识

六．永远为成功而穿着，为胜利而打扮（适用于现实）

七．彻底了解客户的背景

1.可以找到夸赞客户的地方，了解他的经济能力

2.一旦与客户发生正面冲突手中握有对方的把柄）

八．使用客户见证：

给客户推荐产品不能超过三样，通过重点加以渲染进行比较

（万能方法：1.冲击性语言  2.对比   3.特征好处  4.讲故事  5总结）

九．要有一些大客户的名单，建立很好的客户转介绍

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