买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影 […]

自2008年起，社交网络、电子商务和移动互联网方兴未艾，新一代“妈妈”人群也由此形成独特的消费意识和消费习惯。

今天的双十一门槛再度提高，特别是售后服务这块，更是由之前的退款纠纷升级为售后服务综合指标。不过，售后服务综合指标究竟如何衡量，卖家们要怎样进行优化呢？

客户服务讲究同理心，这是大家都明白的道理，但是真正要做到却不容易。这是口袋通的资深客服白鸦分享的一篇干货，作者通过自己亲身经历的一件事情来反思在客户服务上的不足之处，分享给大家，希望能有所帮助。

今天在派代论坛里面看到这篇关于金牌客服的销售技巧干货；虽说是老生常谈，但是实用性很强，分享给大家。

马云认为，大数据时代和技术变革之前，浙商的未来，仅仅依靠“勤奋与努力是远远不够的”; 必须掌握对于未来的研判，必须重塑自己的文化基因和组织架构;必须“有所为有所不为”，去做一个社会化的企业。

转眼，以H&M进入中国为标志的话，今年，也就是2014年，是快时尚品牌们进入中国的七年之痒 年，表面看起来，ZARA、H&M、优衣库、GAP似乎都在以相似的步调高歌猛进一路开店不停，其实吧， 这几家快时尚还真是千差万别。“Fashion采访手记”请来好盆友，在被称为世界三大时装学院之一Istituto Marangoni就读的曹阳带大伙儿一探究竟四大快时尚品牌，究竟都有什么各自的门道——

本期客服行业数据统计了淘宝和天猫25000家顶级卖家2014.06.01~2014.06.30期间的客服绩效数据，涉及13个一级类目、44个二级类目！

小优小惠、库存不足、活动时间、快递时间，巧用小手段，让买家尽快付款。

最近公司挖了一个客服负责人，6年多的大店客服工作经验。让他来公司工作前，做了一个对公司现阶段客服工作的大致意见的方案，做的很棒！！贴出来，供大家参考和学习！！