打造金牌客服——销售技巧篇

主要从这几方面去讲，如何大招金牌客服

1.如何认知客户需求

2.如何分析客户类型

3.如何销售技巧的加强

4.销售必备&禁忌

实施与方法

1.第一反应

客服应统一第一反应的回复语句

2.亲切和专业有木有？

设置温和亲切的跨界短语， 了解产品的相关专业知识

3.繁忙应对及时

首问有限，自动回复，善用表情

4.善用截图

帮助买家善用截图而不是文职指导

5.留言回复

及时认真回复，带动销售积极性和人气

客服销售禁语！

不知道！  不晓得！    你自己看着办！   别问我！  这是规定,我有什么办法!    你到底想要干吗！   你到底买不买！   都说了怎么还不明白的！    不买就不要问！  晕！   呵呵！        等等话语，需要在平时注意观察是否有语言不到位的地方。