很多掌柜都已经掌握了怎么把顾客引进门，但却不知道如何把顾客留住门，因此思考如何留住顾客已经成为很多网店掌柜工作 […]

一、优秀的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？ 答：优秀的客服，她应该具备的技能，我分3个方面来讲： 第一 […]

工欲善其事，必先利其器。 您的快捷回复里有这些吗？ 您知道这些图标的含义吗？ E客服仅仅是聊天工具吗？ 如何修 […]

迎客：亲，您好，我是XXXX的售后客服， （玫瑰）请问有什么可以帮助您的？（微笑） 什么问题——倾听 买家：店 […]

据说现在的淘宝店铺已经有5、6百万家了，因此客服的需求是越来越大了，很多店铺都在为如何培训新客服，如何让新客服 […]

接触淘宝三年，从客服做起，总结一些沟通技巧，便于培训客服，不够详细，主要是沟通过程中的一些核心思想。 客服与客 […]

售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。 因为态度不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人 […]

买卖沟通 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户 […]

客服扮演的跑龙套的角色吗？？ NO！！ 客服的角色： 店铺的信誉，公司的形象，产品专家，客户的朋友。 客服角色 […]

写这篇文章的目的是让掌柜们对自己底下的伙计们有个认知，也希望本身就是客服的看到这篇文章能够对自己有个新的认识和 […]