小优小惠、库存不足、活动时间、快递时间，巧用小手段，让买家尽快付款。

最近公司挖了一个客服负责人，6年多的大店客服工作经验。让他来公司工作前，做了一个对公司现阶段客服工作的大致意见的方案，做的很棒！！贴出来，供大家参考和学习！！

如何抉择你们的人生全部是看你们自己的态度，正视你们的工作，尊重你们的职位，正视你们的客户。

今天我们赤兔陈老师和客服主管刘小满作客卖家刊在线访谈栏目，与广大卖家朋友分享如何培训客服、管理客服以及客服绩效考核。这里整理了一些较有代表性的FAQ，与没有来得及参加节目的亲们分享。

从2014年5月15日起，淘宝将采用和去年一样的方式，先让部分买家(约为10%的流量)看到调整后的详情页，然后再根据数据和反馈在全网范围内逐步推行此方案。

自从做了网上销售，真的是付出的时间比实体店要多出一倍，每天我们都在不停的找新款，上传图片，发广告，上论坛，但是生意还是不尽人意，这时我们应该怎么办？

关于修改中差评有以下几种大概的情况

从事电商第三个年头，今天拿出来客服接待流程分享，这是我们公司之所以成功的一个关键资源，因为有这么一套完整的流程指导，我们能够高速成长！以此来跟大家分享，因为对于做淘宝天猫的人来说，客服接待是很重要，也是开启与客户的关系之门的第一关，售前做好了，后面的才会做的更好。

自订单自检功能上线后，有不少商家有疑问，本文来深入解读一下订单自检常见的问题

以下15个规则一旦违规事实认定，是会被扣分的丶处罚。请仔细给客服培训。