让客户爽到买单为止，营销中我们经常遇到这样的问题，该如何处理更好？

相信大家有时候都跟我有过一样的感受，感觉现在生意越来越难做，好不容易卖出去一件衣服，有的客 人收到货了，还因为一点小问题要退货，有甚者还要拿给差评威胁商家。这样的买家其目的就是想在我们商家这里拣点小便宜。遇到这种情况我们的客服现在是这样做的。

1， 把客人的感受当着自己就是当事人来处理。如果客人收到货了说衣服有问题，质量不好，想退货之类的话时。我们应该这样回答：亲，给你带来这么多的麻烦，实在 抱歉！听得出你很着急，如果我是你的话，我也很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间说一下原因可以吗？让我给你提供其他的建议，您看好吗？我能感受到您 的失望，我可以帮助您的是（比如给点小优惠，一般的客人都能搞定的，除非她是真的不想要这个东西）。

2，重视客人的问题。客人的问题比什么都重要，一旦客人提出一些建议和要求，我们要马上作出回应。亲，之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客人的意见都是很重视的，我会将你的情况尽快反应给相关部门，去做改进。请放心，下次补货时一定不会出现这种情况了。

3， 站在客人的角度说话，比如有时候店里来了需要买一件衣服回去自己穿的客人，但是他会编一些谎言说自己是实体店，需要先买一件回去看质量，这种情况我们是这 样处理的：亲，不好意思哦！我们这里是批发的只支持混批，不零售的（但是可以看样，看样的话是不能指定颜色和码数的，按款式随机发的，这样也节省了我们的 人力，物力，看样是不支持退换的，看样如果合适的话下次进货满多少金额我们是可以返还样品费的）我们这样做也是为了保护您的利益（如果零售也能用批发价买 一件衣服，对实体店的生意有很大影响的）如果谁都可以这样买一件的话，那对您的利益是没有保障，我知道你一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们 店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。后来她也会选购3件一起买单。以上这些也是针对想买又想得到点优惠的额客有效，在我们经营的过程中也难免遇到一些刁钻的客人，这种情况我们就先不搭理，反正他就是买了之后也不会给你什么好的评价，维护好真的想跟你合作的２０为你带来收益的客户就好。

原文作者：欧格菲时尚女装