争做一个“三心二意”的客服！

到底做什么样的客服，每个人心里都有一个自己的标准。

我们是商家，同时也是消费者，如果我对某店服务的现象不满意，就会提醒自家客服，避免类似的做法。同时团队也会经常开头脑风暴的会议，分享客服自己消费时的体验，不论好和坏，都值得我们借鉴。

热心的客服，会让顾客感受到客服对于问题的热情回复，而不是那种程式化的麻木应对，更不是爱答不理的敷衍了事。除了客服的聊天质检，店铺可以通过客服的响应时间和答问比数据，来判断客服的热情度。

前几天，我去买玉米糊给家里老人吃，问客服是否无糖的，糖尿病人是否合适吃，客服回复一句话，差点没把我噎过去，“你不是都买过吗？”以前线下购买，和网店是否是同一商品，顾客怎么能确定呢？特别是这些特殊食品，不是更应该打消顾客疑虑，让顾客安心下单吗？

再比如我们另一个定制店铺的客服，上岗将近1年，定制桌垫的尺寸和金额计算，没有一笔错误，老板都称赞不已。很多同学会说，是人就是错，道理是没错，但是对于我们千万次的服务，一次不小心的失误，可能占比很小，但是对于服务的顾客，这次的失误，就是他在店铺全部的购物体验。

简单一句话，品牌就是让顾客上瘾。而如何能让顾客上瘾呢，第一印象非常的重要，第一次交易时，如果对我们的商品和服务都很满意，再买类似商品时，顾客第一个想到还是同一店铺。这样的反复购买，在你的顾客心目中，就行成了自己的品牌；其次，还要让顾客获得成就感，微信，抖音，发布以后，都有人给点赞，越多的人点赞，就会有越多的成就感。

而顾客在消费我们商品时，是否能有这样的成就感呢？比如一些意外的小礼品，就会让顾客在消费的同时，很容易上瘾，因为不知道下次会获得什么样的奖励。

这是今天分享的“三心二意”的服务，你是一名“三心二意”的客服吗？如果还不是，那觉得自己做到其中几点了？欢迎在文后留言讨论。