如何抓议价客户心理痛点，见人说人话？

讨价还价是客服过程中经常碰到的，也是很多客服感觉比较棘手的问题。俗话说“知己知彼，百战不殆”。首先我们要知道议价客户的心里是怎么样的，同时也要非常清楚我们自己产品的价值在哪里，以便能够灵活应对。

这里我总结了几大议价客户的心理类型，分别制定对策来应对。

这样的客户我们只要设置好一个快捷短语，让客户感觉我们是专业的店铺，不是街边可以讨价还价的小店，同时突出产品价值，用婉转的语气告诉他们我们是微利的，没有议价的。

如：

不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。

切忌：回复太生硬，“本店不议价”本来客户随便一句议价，可能就让客人感觉服务不好，被吓跑了。

只是习惯性议价的客户一般这样专业的快捷回复一句他们就不再议价了。

对于这类型的客户我们既要做到专业，耐心，而且要注意运用话术满足他们他们的心里。总归就是既要用到设置的快捷短语，同时也要用话术拉近客户距离，满足他们的心里。

如：

从这个案例看出，客户为了优惠，百折不饶。

客服人员在回答过程中，既体现了专业性，又懂得运用同理心、赞美等技巧把话说到客户心理，拉近跟客户的距离，同时用客观事实(店铺开7年，客户评价，回头客多，售后服务等）说明产品的性价比，说明产品是值得客户购买的。最后用小礼物（其实是每个客户都有的礼物），但也要用技巧满足了客户爱占便宜的心理。订单最后终于成交。

如果客户还是不肯下单，可以欲擒故纵，假装让客户去对比，觉得我们的好欢迎随时回来。让客户看到我们的底气，更加坚定我们产品是值得购买的。

不同的客户我们要有不同的对应策略，才能把话说到客户心坎。如：

针对这类的客户，需要我们当做他的催化剂，推动客户下单。如：

议价客户无外乎以上这几种心理类型，作为客服就要通过聊天知道不同类型的客户的痛点在哪里，解决客户心中真正的痛点。同时在回答中体现客服的专业性和耐心，拉近跟客户的距离。

客户表面是在议价，但是客服一定要记住一点，很多客户真正关心的并非价格，也并不会因为差那几快钱而不下单，如果真的接受不了上面的价格，客户可能根本不会点进来咨询。

大部分客户买不买的关键在于客服的技巧是否到位，是否抓住了客户痛点，真正解决客户价格背后的疑虑。