最近经常被各种记者和同行问到的“蘑菇街的变现转化”的问题，整理一下，就用上一篇《【蘑菇街-胖胡斐】说说转化率》 […]

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非常全面的宝典，还没过时呢！ 下载地址： 淘宝客服服务白皮书（2011正式版）

旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然 […]

客户沟通的过程中一定要注意 1. 倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过 […]

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语 […]

淘宝店铺的生意好坏，很大一部分离不开好的沟通。 售前客服沟通一般分为七个步骤： 主要有①招呼、②询问、③推荐、 […]

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做淘宝，各位亲应该都会关注这3个数据：店铺流量、转化率、回头率。 其中流量方面，是要靠你用各种手段宣传了，只要 […]

客服沟通技巧篇 首先要树立端正的态度微笑是对顾客最好的欢迎：我记得我妹妹学销售的时候他们经理教她笑要露7颗牙齿 […]