绩效指标的设计，是一门成熟的学科，也是一门可以混饭吃的行业。 许多咨询公司，帮助大型企业设计考核指标，以此为生 […]

前些天，淘宝论坛出现了一篇热帖《100%真实，他是我们这年薪30万的神奇客服》。这位客服淡季每天也能接单3~4 […]

据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主 […]

一个客服如果有好的技巧相对应就会有一个好的绩效，所以如何提高自己的技巧成为所有客服必选的研究课题！！ 一、客服 […]

稍微有点经验的网店客服，都知道很大一部分客户旺旺咨询的回答内容是重复的，于是都会选择使用快捷短语。而用好旺旺快 […]

客服询单转化率这个数据本身官方是没有的（赤兔名品有提供），是一个卖家自己可以计算的数据：客服询单转化率=每天客 […]

大部分人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。下面 […]

客服的服务水平和工作态度直接影响客户回头率。 我们大家都知道做生意时开发新客户的成本是老客户的20倍，淘宝这两 […]

1、对商品熟悉，或者搜索速度快（响应速度快）。 2、能够看图解说。 3、永远不生气。 4、用表情。 5、不要轻 […]

“降龙十八掌”，掌掌到位，相信这样的客服管理制度将会让您的客服在短期成为武林高手！！ 1.上班时间：白班8:3 […]