【网友分享】客服服务的作用：提高客户回头率

客服的服务水平和工作态度直接影响客户回头率。

我们大家都知道做生意时开发新客户的成本是老客户的20倍，淘宝这两年的广告是越来越高而且准入门槛是越来越高，规则不断变化，不久前有朋友提到过商城中差评的引入，我觉得赞同这方面的。

当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户的二次购买率。

道理很简单，如果在一个团队，领导想要做一件事情，每次一问，总是有人已经做了，或者在执行了，把问题解决了，专业的知识剖析到位了，自然就喜欢这个人的工作方式出问题的概率相对就少，下次还是喜欢让这个做事情比较顺利有所准备的人去做。客户也是一样的道理，我花钱买东西，不仅要便宜、美观、实用，而且服务态度要好。前段时间遇到一个问题，就是一个产品的价格 和价值的问题，我们朝着做品牌的方向走，虽然短期内辛苦些，但是目标，定位，执行，这些都是我们理清的，所以客户群定好后，客服的专业产品知识，专业销售技巧，自身的素养，综合一起就会影响到回头客。

编后语：客户回头率高低，直接影响店铺运营成本和品牌搭建。因此，店铺客服的服务水平和工作态度是店铺运营中的重中之重！！之前有分享过一篇文章：【网友分享】知名化妆品网店运营主管有话对客服说……  里面讲到优化带来流量，流量能不能有效利用起来就完全看客服团队了~~~

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