一个好的客服应该怎么做？朝这里看

其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

每个店铺都会遇到各自的瓶颈，只有解决这些瓶颈我们的店铺才能有更多的突破，今天我给大家讲讲我们如何通过消除客服绩 […]

大卖家们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。

客服的询单转化是店铺考核客服业务技能和决定客服业绩的关键，今天给大家分享一个在2周内将客服询单转化率提升15%的案例，希望对大家有所帮助。

买家评价对于店铺来说相当重要，这关系到一个店的诚信问题，而恰恰网店卖的就是诚信。怎么样才能让自己的宝贝卖出去得到买家的好评和高分呢？下面从售前、售中和售后三个环节分享如何避免买家中差评。

一、客服分几类？各自需做好哪些工作？ ⑴ 售前服务 需要做好的工作包括： 1、快速应答。回复及时才能给客户留下 […]

本文转载自一位女装大卖家在派代论坛里面的一篇分享，是关于客服绩效管理的,发表出来希望能够对各位客服主管有帮助。

11•11嘉年华在即，各个商家的各个部门都在奋力备战。客服作为店铺的门面，客户互动的第一桥梁，是大促活动的重中之重。

小弟是个客服，很一个苦逼的客服。过去的这个双11，过得生不如死，双11后到现在，连续三周，第一周每天都是1700人左右，第二周，每天大概 1300，第三周，每天大概800人左右，每天本来早班5点可以下班的，到了晚上9点才可以走人，晚上1点下班的，要到凌晨4点，很苦逼呀，有木有？