-
作为一个客服来吐槽下，诸位CEO，运营大大们看看就可以了
客服管理 / 2013-12-03
-
作者:赤兔小编
赤兔学院官方小编！很权威，有没有！
- [文章核心]小弟是个客服，很一个苦逼的客服。过去的这个双11，过得生不如死，双11后到现在，连续三周，第一周每天都是1700人左右，第二周，每天大概 1300，第三周，每天大概800人左右，每天本来早班5点可以下班的，到了晚上9点才可以走人，晚上1点下班的，要到凌晨4点，很苦逼呀，有木有？
-
小弟是个客服，很一个苦逼的客服。过去的这个双11，过得生不如死，双11后到现在，连续三周，第一周每天都是1700人左右，第二周，每天大概 1300，第三周，每天大概800人左右，每天本来早班5点可以下班的，到了晚上9点才可以走人，晚上1点下班的，要到凌晨4点，很苦逼呀，有木有？
下面来说下原因吧！
———————————-分割线———————————
1，活动原因。 尼玛，双11当天我们店活动一大堆，预售，聚划算，秒杀，光聚划算就有近10种商品在参加，各种咨询呀，忙的手忙脚乱，本人当天接待了近2000人呀，有 木有（本人还睡了5个小时），咱们公司最多的一整天下来接待了2700人，可怜的我们全部客服就14个人。人多也就算了，活动各种乱，预先设置的优惠券使 用不了（这个去年双11也遇到过，就算了），然后需要一个个发回复，告知顾客，收到商品了为您退差价，更坑的是，双11当天，几款商品活动玩法又变了，双 11当天晚上快要结束了，尼玛，几款商品价格又变了，同事语：这分明就是坑队友呀。
2，快递。公司的老大们，你们就不能发个好点的快递嘛，发一大堆小快递，连快递信息都没办法查寻，商品可以在一个快递站点呆上10天以上，但是还不是丢了，总不能每次顾客来了都忽悠吧。
3，赠品。你发啥赠品不好，发啥保鲜盒，结果呢，发过去，大部分都破了然后又联系我们客服。对，反正不是不是联系你们自己对吧，也不用你们来处理，都是我们在前面挡子弹、我勒个去的，无语。
顾客语：一开始退优惠券，后来退商品破损，现在赠品又坏了，我都不知道怎么申请退款了。
——————————–不解释————————————-
万幸的是，都过去了，双11后3周，每天1000多人，我和我的小伙伴们都不知道是怎么过来的。
最后一个，无货的。我们有一个预售的，我们准备了25000台货，结果卖了30000多个，好吧，缺了近7000个，有后招的客服问我们，。这个无货的怎么办，答：凉拌。
11.11号
顾客：我买的这个预售什么时候发货？
小弟：由于双11……….我们会在21之前………
11.21号
顾客：我买的这个今天可以发吗？
小弟：真的是抱歉亲，由于双11……….我们会在25之前………
11.25号
顾客：还不发？？？？？
小弟：抱歉亲，，亲拍的是预售的哦，发货时间是30号之前亲
11.30号
顾客：为什么还没发货，你们到底要拖到什么时候，我今年可以收到货吗？
小弟：抱歉亲，今天发，已经安排了亲……….(然后一大堆抱歉，外加一大堆希望谅解的表情）
12.1号
顾客：你们昨天说可以发的，为什么还没发，你们到底是不是黑店
小弟：抱歉亲，我这边帮您问问仓库，（10分钟后），抱歉亲， 可能是漏掉了亲，明天发可以吗？
顾客：好吧，我希望明天可以看到单号，明天不发，我们和你们没玩
小弟：好的亲，抱歉呢。（明天能发嘛，不知道，看运气吧）
———————————–分割线又来了———————————-
好 吧，就这样吧，反正过去的3周特苦逼，真想把我们公司的运营给干掉（说说而已）。话说双11当结束了，我们做的还可以，我们总经理还很高兴，但是他不知道 （至少那个时候不知道）咱们的退款会有多少，这样做，我们新增加了那么多顾客，但是又会流失多少顾客，听退款那边说，双11后的那一段时间，每天都要退掉 几十万的货，真的是替这个公司担心，但是不管我的事了，明年咱也打算走人了，把自己的工作做好就可以了。
就这样吧，12月2号要来了，小弟文笔不好，大家将就下看吧，这个就是客服，一个很苦逼的客服，感觉咱们的老板挺看重运营的，但是不重视客服，至少，我来公司快1年了，也就见过十几次。大概，说过3句话。
这个双11有2个顾客的话，我记得最清楚。
一个是，双11后第二周一个顾客抱怨等了3个小时才回复了一句，我和他开了个玩笑，您要是前几天联系我们的话，我们需要5个小时才能恢复您。
二是，一个顾客说我们客服已经麻木了，对顾客都是根据规定来，其实他不知道，我们这边，客服没有权限去变动，只能去执行。
（转自派代网）
-
除注明转载文章外，转载本篇文章请注明出自赤兔学院。
- 标签：
- 推荐文章
- 赤兔名品京东版 往下看↓
浙公网安备 33010802008468号
其实用不着这么愤世嫉俗的吐槽的，我也是做客服做了一年多了。可以这么说就没有那个公司会重视战斗在第一线的客服，这个最接近上帝的职位普遍被认为是运营的小弟。让你干嘛就干嘛，不需要你说话，照做就行，不会告诉你为什么要这么做，因为在他们看来跟你说了你也听不懂。其实大多数的所谓运营，不过是在大公司学了一点皮毛上的灰尘而已，而我们的客户团队受教育程度越来越高，桀骜不驯的九零后将成为客服团队的主体。挂在嘴边最多的就是此处不留爷，自有留爷处。可以断言，不注重客服的电商公司迟早会被滚滚潮流淹没。