四个认真： 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工 […]

当我们想到我们的B店或者C店时，我们就会想到三个问题：服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角，将我 […]

废话不多说，首先我们总结下售后问题的类型。 售后问题从大的方面主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素。 产 […]

我认为第一是心态 你愿意为顾客提供良好的服务（只要具备了心态，那么其它也是自然而然的事情了） 第二专业知识（懂 […]

据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主 […]

淘宝客服沟通技巧（一） 在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实 […]

第一步 招呼 —— 快速反应，礼貌热情。 让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度， […]

订单投诉或者维权，作为卖家打心里是不希望走到这步。因为遭到投诉维权表明自己服务的顾客不爽了，是顾客要求太高，故 […]

说起客服，是大家都比较关注的了吧。任何一个网店的经营，都离不开客服的努力，好的客服所做到的远远不只是留下回头客 […]

随着淘宝店铺不断增加，淘宝规则日益完善，处理中差评已经成为所有淘宝店铺的一项攻关任务，其重要性不亚于销售额。今 […]