很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。

很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。

一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！

        客户要求降价一般都有哪些原因呢？不外乎几点：一，同行卖的比你的便宜；二每个人都想以最低的成本拿 […]

售前区块 　　一、询单KPI项目 (一)：询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么 […]

其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

在客服接待过程中，快速拉近与客户之间的距离是促进客户下单、付款以及满意的重要因素，今天为大家分享到这篇文章。

很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名、引流、装修上，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化率和客服的谈单技巧。其实，这是大错特错的。

客服的询单转化是店铺考核客服业务技能和决定客服业绩的关键，今天给大家分享一个在2周内将客服询单转化率提升15%的案例，希望对大家有所帮助。