这样设置，既保障客服积极主动催付，又不会使客服去针对性的进行抢单捞业绩。

Q女家chiwawameme是一家优秀的女装店铺，也是广州线上受人喜爱的服装潮流品牌。本期访谈中，我们邀请到了Q女家的客服主管陈梓浩，在大家关注的转化率提升、售后管理等方面分享了一些自己的经验。

本期访谈邀请到了希尔顿灯具旗舰店的客服主管——诗珊，对于客服质检、售后考核等进行了分享。

讨价还价是客服过程中经常碰到的，也是很多客服感觉比较棘手的问题。俗话说“知己知彼，百战不殆”。首先我们要知道议价客户的心里是怎么样的，同时也要非常清楚我们自己产品的价值在哪里，以便能够灵活应对。

客户点击客服旺旺，通常都是带着疑问来的。如果客服在聊天过程中，没有很好的帮助客户解决问题，客户可能又带着问题走了，所以订单无法成交，所以找出客户疑虑并运用正确方法解决非常重要。

赤兔系统里，有一项数据，一直存在，很重要又经常被忽略。

本期访谈邀请到了A21官方旗舰店的客服主管酱紫君，针对团队管理、绩效考核等内容进行了分享。

店铺运营早就从以前的单一流量运营，到了现在多渠道引流，很多术的东西优势逐渐淡化，回归商业的本质，商品和服务，越来越被大家重视。对于服务，我总结为下面四个字：“三心二意”。

如何促使客服在完成接待工作的前提下，积极主动的去创造一些额外的价值呢？

等了一周，终于又到了赤兔访谈的时间！本期访谈邀请到了当当网官方旗舰店的客服主管双双，不知她又会给我们分享什么样的客服从业经历和经验呢？