【对症下药】如何避免客服恶意抢静默单业绩？

在说关于如何避免客服抢静默单业绩之前，我们先了解一下客服销售业绩判定规则。赤兔有提供三种业绩判定规则，分别是下单判定、付款判定和下单优先判定。

下单判定和下单优先判定的区别在于对静默下单客服落实付款的订单，前者判定为静默销售，后者判定给落实付款的客服。
付款判定和下单优先判定的区别在于对一个订单同时存在落实下单和落实付款的客服，并且不是同一个客服的情况下，前者判定给落实付款客服，后者判定给落实下单客服。
默认设置为下单优先判定，推荐设置为下单优先判定。

这本是好事，但很多商家朋友反馈，他们家的客服会针对性的去催付买家静默下单的订单，甚至会一直在后台刷新抢单。

客服抢静默订单业绩，还有两个比较大的问题。

一个是很多买家自己下单之后，其实不需要客服进行催付也会完成付款。而这种情况客服去催付，就是赤果果的抢业绩了，在没有产生价值的情况下，却获得了不对等的业绩数据统计。

另一个是，当一个买家自己完成下单之后，如果突然收到好几个客服前来提醒付款的消息，在买家体验上也是非常不好的，可能还会因为反感而放弃支付甚至对店铺不喜。

其实，赤兔系统里，有一个设置，是专门针对这种情况的。

只需要开启这项设定，选择静默下单后多少分钟内跟进不统计客服业绩即可。

比如设置5分钟，意思是当买家自己静默下单后，客服在5分钟内去催付，就算买家最终付款了也不会算你客服业绩。

这样，客服自然就不会去针对性的在买家静默下单后立即去抢催付了。

当然，如果买家静默下单后5分钟都还没有完成付款，这个时候客服再去进行催付，就会继续算客服业绩。毕竟在这种情况下，客服的催付对于买家最终完成付款，是非常有价值的。

好了，希望今天的方案，能够给各位商家朋友，带来一些帮助。

本期对症下药药方提供人：陈华金