【对症下药】如何理解和有效统计客服推荐数据？

这次跟大家聊聊客服推荐相关的数据。

赤兔系统里，有一项数据，一直存在，很重要又经常被忽略。如下图：

先阐述一下概念。

这里统计的推荐数据，是指客服在与买家的聊天中，向买家发送商品链接，以及后续产生的效果的相关数据统计。

如推荐客户数，是统计客服有向多少个买家发送商品链接，购买人数、推荐成功率、购买件数和购买金额这些数据，为在客服向买家发送商品链接之后，产生的购买行为数据统计。

当然，这里存在一个问题。

关于推荐这块，最核心的一点应该是，客服需要给最合适的买家推荐最合适的商品，所以推荐成功率是至关重要的，往往推荐成功率可以衡量一个客服在这块工作是否优秀。

然后很多小伙伴设置的旺旺首次自动回复，内容里就会带上商品链接，特别是活动期间。这样的话，推荐客户数就会非常大，推荐成功率数据也没有任何参考的价值。

在赤兔系统，管理-系统设定-基本设置里，就有针对这个场景的设置：客服推荐关键字匹配，如下图所示：

开启后，可以设置客服推荐关键字，如“亲亲您看下这款”。

设置了关键字后，客服在对买家推荐商品的时候，只有发送这里设置的关键字加商品链接，才算客服推荐。

这样子，如果客服旺旺首次自动回复内容里含有商品链接的，因为没有这些客服推荐关键字，就不会计入客服推荐数据，不会影响客服的推荐成功率了。

另外，这里给两个建议，一个是，通过客服推荐产生的销售额，可以考虑单独拎出来进行业绩提成；另一个是，客服推荐成功率可以用来对客服评比。

最后，希望这次的对症下药内容，可以给大家带来帮助。