一、专业是根，热心为本 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的 […]

客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，我敢说这点十个掌柜有九个都会点头认同。 一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅， […]

一．倾听，听清问什么问题 二．发自内心的赞美客户，表扬客户 三．不断认同客户并且委婉表达自己的观点，重复提醒客 […]

有人说：赢得客户体验，就会赢得未来。不知道大家是否认同这一观点，但是我深知客户体验的重要性。而网店客户体验的高 […]

客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决 […]

一、礼貌用语，在服务过程中尽量为客户着想。在无法满足客户要求的情况下，第一句应该说：非常抱歉! 二、换位思考， […]

我把最美好的时光献给了淘宝，18—22岁，多美好的年龄，这些年接触过形形色色的顾客，好与不好，都要看自己的心态 […]

四个认真： 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工 […]

当我们想到我们的B店或者C店时，我们就会想到三个问题：服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角，将我 […]

废话不多说，首先我们总结下售后问题的类型。 售后问题从大的方面主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素。 产 […]