2012年消费者在淘宝之外的网站上购物呈现出如下特点：①年轻人是网购主力；②网购向三四线城市普及；③四成以上消费者购物网龄在2年以下；④大多数消费者每个月仅网购一次；⑤消费者在工作日网购的热情更高；⑥七成以上消费者网购客单价在200元以下；⑦服装和饰品类目是所有人的最爱。

成交转化率这个指标还与店铺的定位，宝贝的定价有着最直接的关系。如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购买率。

关于价格，我们要记住，人们其实并不知道东西到底值多少个钱。跟经济学中人用效用来衡量物品的价格不一样的例子在生活中比比皆是。人们最多只能猜测产品的价格。

来自在线消费者的正面的评分和那些5星的评论是有力的营销内容。 大约70%的美国人说在采取购买行动前会看看别人的评论。51%的消费者说，在阅读最少一条其他用户的评论前，他们不会购买大的电子产品，例如电视机或电脑。

如何将我们的产品卖出去？这是所有卖家都在绞尽脑汁思考的最大问题。淘宝上的商品琳琅满目，为什么有的店铺卖得好，节节攀升成为皇冠？而有的店铺摇摇欲坠，最后却含恨离开了淘宝？

本期行业数据统计了淘宝和天猫13000家顶级卖家2013.03.01~2013.03.31期间的客服绩效数据，涉及12个一级类目、39个二级类目！

第一章  客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00   两人 晚班17:0 […]

客服顾名思义指对客户提供服务的专业人员。电子商务的客服定义比线下更为广泛包括，售前、售后、电话、仓储客服等等， […]

本着公平、公正的原则对客服员工进行定期考核，可适当的督促和激励员工。 考核共分为三个阶段进行： 考核表1： 考 […]

客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中 […]