本期客服行业数据统计了淘宝和天猫23000家顶级卖家2014.03.01~2014.03.31期间的客服绩效数据，涉及13个一级类目、44个二级类目！

以下15个规则一旦违规事实认定，是会被扣分的丶处罚。请仔细给客服培训。

一边是微信推出的“封杀新规”，一边是微博微信的暗战，更有媒体报道称，微信公众号疑似出现负增长。面对微信这款只能聊天，无法做内容，无法做营销，支付也被经常吐槽“服务器忙”的社交产品，作为微信的运营者，企业新媒体负责人，你还对微信有信心吗?

在现在社会经济压力下，创业似乎成了大家一个获得美好生活的一个非常重要的途径，下面一个在“创业界”摸爬滚打很多年的“老资历”，看看他的创业宝典是什么?

几年以前的时候，如果你懂的淘宝的一些优化基础，你会发现很好做，你会发现流量他会大把大把的进来。我还记得我当年做淘宝的时候真正懂的标题优化的人都不多。

在移动互联网时代，最重要的工作之一就是“跑马圈人”，但是把人圈进来后，接下来的问题是，我应该构建什么样的相互关系来使圈子里的人和我保持稳固而长久的关系？也许古人的做法值得借鉴，比如古罗马贵族和他的被保护民之间的关系。

有相关报道说淘宝目前只有3%的店铺能够盈利，其余97%的店铺基本上都成了炮灰。这是一个非常可怕的数字，都说不赚钱的电商是犯罪，那么，是什么原因导致了会有如此庞大的电商群体一如既往的走在这千军万马的不归路上呢?

这篇可能不是很适合大多数人，因为现在小卖家自己进货也很辛苦，但是凡事都是一个积累的过程，但是记住，积累到了，就是时候主动出击了。

3月26日，阿里巴巴联手国华人寿，推出一款投资文化产业的互联网保险产品，通过手机淘宝“娱乐宝”平台进行销售。

虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。