目前淘宝无线战略已经进行到了第三阶段，张建锋表示淘宝有着巨大的数据库，有着成千上万中商品，这是淘宝相对于社交媒体的巨大优势。

如果说双11是大卖家的舞台，那双12中小卖家还有理由做得不好吗？离双12不到20天时间，卖家们都准备好了吗？5个备战要点，助你查缺补漏，为双12积蓄力量。

2014年双11赤兔客户产生了92.5亿的客服销售额，接待了近4000万人的咨询，感谢每一位客服，辛苦了!

备战双十一

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，主要是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售和服务流程。

淘宝开店，要注意说话技巧。良好的口可以助你生意兴隆，良性的沟通可以让买家光顾一次又一次。客服同志一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

煮熟的鸭子岂有让它飞了的道理？合理催付，一举拿下!高付款转化率在向你们招手哦!

本期客服行业数据统计了淘宝和天猫28000家顶级卖家2014.09.01~2014.09.30期间的客服绩效数据，涉及13个一级类目、44个二级类目！

11•11嘉年华在即，各个商家的各个部门都在奋力备战。客服作为店铺的门面，客户互动的第一桥梁，是大促活动的重中之重。

在做淘宝天猫的商家，只能感觉到难，越来越难，但是到底是什么导致如此之难，却并不知晓。总以为是商家越来越多，商品 […]