售后，对于广大卖家来说，无比痛苦。痛苦的原因是我们会面对各种问题，有时候受了委屈，我们也只能忍受。那么对于售后 […]

达成一笔订单，有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程，让你的新客户，慢慢的变成老客户。让你的重复购买率，不停的往上走。

很多掌柜常常忽略拍下未付款的订单，白白流失了很多客户。与其花大力气做数据分析、寻找对策提高转化率，不如先把这个看似简单却又有效的基础工作做好。催付，不是打个电话这么简单。

每天客服都要接待各种各样的顾客，不一而足。每个顾客的性格特点其实都完全不一样，所以，如果客服只能按照话术要求来 […]

入职第一周，别让新人无事可做;入职第二周，给新人寻找存在感;入职第三周，塑造新人的工作态度和行为规范

客服转化率的提高，一直是所有大小运营，大小老板们的期望，但是结果不尽然···

习惯的力量是惊人的。习惯能载着你走向成功，也能驮着你滑向失败。如何选择，完全取决于你自己。

了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，具体如下： […]

两年，她从6位客服发展到100位客服； 两年，我从零做到了资深客服总监； 两年，确实是一个微妙的数字。 刚毕业 […]

好的销售策略能抓住顾客的心理，促成交易；相反，愚蠢的销售策略不仅不能促成交易，还可能给顾客留下一个不好的店铺印象。