第一章  客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00   两人 晚班17:0 […]

客服顾名思义指对客户提供服务的专业人员。电子商务的客服定义比线下更为广泛包括，售前、售后、电话、仓储客服等等， […]

本着公平、公正的原则对客服员工进行定期考核，可适当的督促和激励员工。 考核共分为三个阶段进行： 考核表1： 考 […]

客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中 […]

客服部管理规定【客服上岗系列（3）】 一、客服部卫生制度： 1、公司整理卫生 1）早上到岗后配合公司其他员工打 […]

一、对淘宝网上店铺的认识 1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店 a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中 […]

一．公司销售流程： A．售前服务—–接受顾客的咨询，了解顾客需要什么，满足顾客的需求 B．售中服务—–在成交后 […]

当我们认真去做任何一件事情的时候，都会有很多新的收获。下面是从网上搜集的客服们的心声，希望对客服部的工作人员有 […]

淘宝客服三字真经之“快”： 处理要快，效率要高！ 电子商务都在谈客户购物体验，淘宝都在重视店铺DSR动态评分。 […]

淘宝客服三字真经之“准”： 1、主动了解，瞄准出击 客户网购，就好比相亲，首次接触，总希望能多了解一下对方。而 […]