迎客：亲，您好，我是XXXX的售后客服， （玫瑰）请问有什么可以帮助您的？（微笑） 什么问题——倾听 买家：店 […]

不知道大家有没有发现，现在很多新卖家都不知道怎么处理售后问题，每天被一个个中差评烦得焦头烂额，影响开店的信心。 […]

一、礼貌用语，在服务过程中尽量为客户着想。在无法满足客户要求的情况下，第一句应该说：非常抱歉! 二、换位思考， […]

废话不多说，首先我们总结下售后问题的类型。 售后问题从大的方面主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素。 产 […]

订单投诉或者维权，作为卖家打心里是不希望走到这步。因为遭到投诉维权表明自己服务的顾客不爽了，是顾客要求太高，故 […]

说起客服，是大家都比较关注的了吧。任何一个网店的经营，都离不开客服的努力，好的客服所做到的远远不只是留下回头客 […]

随着淘宝店铺不断增加，淘宝规则日益完善，处理中差评已经成为所有淘宝店铺的一项攻关任务，其重要性不亚于销售额。今 […]