“小而美”中的体验式营销

“小而美”，出处马云，通过市场的洗礼丶润色，如今的“小而美”变的饱满丶圆润（怎么感觉是汤圆），已经脱去了青涩的壳，变的很美。顺便科普一下，“小而美”的“小”字，其实就是精准的市场定位丶品牌定位丶消费人群定位。“美”字，更好的理解就是视觉营销丶体验式营销做好。把握这两点，一定能有自己的立足点，通过这个点丶这个核心开始打造自己的品牌风格，风格才是品牌的DNA。

       比如，阿卡丶茵曼丶裂帛这些天猫原创品牌，每一个都有自己的精准定位。店铺装修及详情制作都是紧扣主题，紧扣品牌定位。体验的产生是一个人在遭遇丶经历丶或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。目前，网购人群年龄阶段为18-35岁，其中80丶90人群占80%，企业真的懂这部分人群的内心渴望吗？

        讲到这里，我们再来回顾一下什么是体验式营销：

        1.顾客既是理性的又是情感的

       一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想丶感情丶欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量丶包装丶功能等），要通过各种手段和途径（娱乐丶店面丶人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念丶消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前丶中丶后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

       2.体验要有一个“主题”（theme）

       体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆丶主题公园丶游乐区丶或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划丶实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

       3.方法和工具有多种来源

       体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

       4.体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

       体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉丶心灵和思想的触动，它把企业丶品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验．考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。

       今天“小而美”已经不再是从前的“小而美”，未来电商将走进 “三网合一，互动营销”的局面，所谓三网，互联网、线下体验店、人际SNS网。

       体验式营销的最初一批客户尽管是小的，是少的，但他们带来了品牌美。小而美的用户体验式营销会成为更多商家在营销时的选择，通过社交平台的口碑传播会让一个品牌迅速被更多的人所熟悉。