煮熟的鸭子岂有让它飞了的道理？合理催付，一举拿下!高付款转化率在向你们招手哦!

本期客服行业数据统计了淘宝和天猫28000家顶级卖家2014.09.01~2014.09.30期间的客服绩效数据，涉及13个一级类目、44个二级类目！

11•11嘉年华在即，各个商家的各个部门都在奋力备战。客服作为店铺的门面，客户互动的第一桥梁，是大促活动的重中之重。

在做淘宝天猫的商家，只能感觉到难，越来越难，但是到底是什么导致如此之难，却并不知晓。总以为是商家越来越多，商品 […]

买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影 […]

自2008年起，社交网络、电子商务和移动互联网方兴未艾，新一代“妈妈”人群也由此形成独特的消费意识和消费习惯。

今天的双十一门槛再度提高，特别是售后服务这块，更是由之前的退款纠纷升级为售后服务综合指标。不过，售后服务综合指标究竟如何衡量，卖家们要怎样进行优化呢？

客户服务讲究同理心，这是大家都明白的道理，但是真正要做到却不容易。这是口袋通的资深客服白鸦分享的一篇干货，作者通过自己亲身经历的一件事情来反思在客户服务上的不足之处，分享给大家，希望能有所帮助。

今天在派代论坛里面看到这篇关于金牌客服的销售技巧干货；虽说是老生常谈，但是实用性很强，分享给大家。

马云认为，大数据时代和技术变革之前，浙商的未来，仅仅依靠“勤奋与努力是远远不够的”; 必须掌握对于未来的研判，必须重塑自己的文化基因和组织架构;必须“有所为有所不为”，去做一个社会化的企业。