【分享】店铺客服话术大全 之 主动篇

发货后：
亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。
发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX
商品跟踪查询网址：www.taobao.com(快递公司快件跟踪查询网址)
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！
感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底！
（在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们尽心尽力的服务，这一点是很值得我们用的）

快递途中：
亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。
预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持！
（在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了）

互相评价后：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！
（在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率）

同时大家可以在每逢节假日都给顾客发一个祝贺慰问的消息 ，还可以在深夜的时候给顾客一个注意休息的提示 ！一句温馨的问候却能给让顾客感觉到店主的用心，何乐而不为呢！还有在与顾客聊天的过程中尽量的多用我们旺旺上的可爱表情，可爱的表情能够带给顾客更好的心情 ，也能塑造我们客服的良好形象！灰机觉得其实做客服与顾客打交道是一件很有意思的事情，我们会遇到各种各样性格的人，而每当我们把一个个顾客的问题解决的时候是不是会觉得特有成就感呢 ！在这里也告诉大家一个灰机开店的幕后小花絮，灰机有个习惯，就是晚上休息的时候电脑都是开着的，而且音箱的音量会被开到最大，我又是个特别贪睡的人 ，有好几次早上的时候电脑响起了悦耳动听的“叮咚”声，灰机居然下意识的直接从梦乡中蹦了起来，迷迷糊糊的冲到电脑前就和顾客聊了起来，有一次就这样完成了一笔订单，直接兴奋得灰机都睡不着了！一想到这些事情的时候灰机就会觉得特别有意思 ，开网店的生活虽然辛苦，每一位店主都要绞尽脑汁 的去想网店的运营计划 ，但是其中也充满了很多乐趣，灰机相信各位店主们都和我一样，虽然辛苦，但依然乐此不疲！最后祝愿各位店主们财源广进、钱包鼓鼓 ！让我们一起加油奋斗吧！GOGO！