【客服培训】客服之星架起店铺和顾客的桥梁

三、去年春节期间，以为买家朋友购买了我店里的茶叶，当时，所有的快递都已经歇业了，只能是寄邮政了，大家也都知道邮政的速度，这就需要开始的时候给客人打预防针，管理客户的期望值，结果这票货走了十多天才到客户手里，在一般看来，这样的快递速度，肯定会引来买家的不满，我作为店里的客服，首先是持续关注这件快递的运行状况，每一次有变更，都会在第一时间通知客户，也许您的处理解决不了实际问题，但是有的时候客户需要的是一种关注，一种重视，以为一直在关注，和持续沟通

得到客户的认可，明白我们一直在努力，这样在客户收到快递之后，给了一个大大的好评哦！！

客服的工作琐碎而具体，但却是最能体现客户价值的地方，也是一个店铺最有竞争力的地方，你的产品也许不是唯一，你的价格也许不是最优，但是你的客服却可以是最有创意，最有亲和力的，这种也许就是不可模仿和比拟的优势，把客户当朋友，真诚的付出，让客户因为你的服务选择你们的店铺，那才是最有成就感的，让客服真正成为店铺和顾客之间的纽带和桥梁，让您能真正成为客户的朋友，也是种最强大的凝聚力，因为你的服务，你的宝贝也许会显得与众不同，这也许就是你最大的附加值了。

正所谓，细节决定成败，能不能让顾客对你们店从一次美丽的邂逅，变成一生的相随，完全就要看客服的软实力了。。。