六个促成交易的小技巧

1.利用“怕买不到”的心理

　　利用顾客“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种心理，来促成交易。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以对顾客说：“这款是我们最畅销的，经常脱销，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”这样的话对稍微有点犹豫的顾客有极大的杀伤力！

2.利用“想快点拿到”的心理

　　大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好，所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”

3.面对选择困难的顾客

　　当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，你可以对他说：“亲是看中A款还B款呢，两款一起购买的话还是享受包邮呢”或是说：“您看中红色还是黑色呢？”这种“二选其一”的问话技巧，只要顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
这种情况先不要跟用户谈订单的问题，要热情的帮助对方挑选，一旦上述问题解决，你的订单落实可能就大大增加了。

4.提醒顾客付款

　　当顾客拍下商品，可以问他：“我给您改好邮费您就可以付款了。”或者以核对地址的方式来提醒顾客付款，一般顾客在这种提醒下都会马上去付款的，顾客完成付款后还要告诉顾客一下：“您已经付款了，我们会尽快安排发货的。”

5.顾客咨询缺货产品时

　　当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单，举例来说，顾客问：“这款有金色的吗？”这时，你可以不回答没有，而反问道：“不好意思，这款衣服设计之初我们设计师就觉得金色并不适合这个款式的，所以没有生产，我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”刻意淡化用户咨询的颜色，突出其他颜色的优点，不过也切记千万不要睁眼说瞎话！

6.面对需要推荐的顾客

　　当顾客拿不定主意，需要客服推荐的时候，不要把预先设定好的热销品快捷回复发给客户，而应该先问一下顾客的情况以及需求，例如身高体重，需要出席什么场合这类的，在稍微的“思考”之后，再给顾客推荐款式，并且附上符合顾客需求的理由，而“这款经常脱销”这种理由只能作为附加理由。
这样顾客才会重视客服的推荐，才能提高成交可能！
转自淘宝论坛