客服转化率低怎么办？

客服转化率一向是掌柜比较重视的KPI指标，但是却是最难突破的壁垒。

这里没有捷径，扎扎实实把团队培训好，管理好，激励好是王道。在实践中学习，在实践中成长。

这里再介绍一个可以操作的方法，选取有代表性的客服某段时间的接待记录进行分析，对每个接待的聊天记录，根据接待的结果，接待后是下单了，付款了，还是流失了，对比聊天内容进行分析。分析后跟客服团队一起进行分享交流，然后实践再看效果，团队一个百分点转化率的提高都是很大的进步。当然这个分析需要工具的支持，幸运的是，不需要自己开发了，目前已有技术相当成熟的赤兔名品客服绩效管理已经为我们提供了足够的支持。

说了这么多，希望大家看后能够更加的了解客服绩效考核方面的相关知识。也许我理解得也不够全面，但非常乐意与大家分享我的见解，同时也非常乐意得到更多同行的建议及分享。因为有非常多的店铺掌柜会纠结在该给客服发多少工资上，客服绩效考核方面说了那么多，我也再说下客服工资发放的建议心得。

在客服绩效公平考核的前提下，客服工资推算的方案，底薪+提成+奖励，建议低底薪+高提成奖励。同时，客服销售额提成，客单价和成功率给以奖励，前期可参考客服排名给以奖励激励，后期可定标准值，达到标准给以奖励。建议有奖无罚，现在客服可不好找，这个是掌柜的一定要切记的。

当然，工资方面，每个地区、每个行业乃至每个店铺都不一样，还有商品的利润也不一样，所以难以给下定论，只能给建议。

最后祝各位掌柜的生意兴隆，销售额一年翻几番~~   O(∩_∩)O~