买卖沟通 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户 […]

网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带 […]

一、专业是根，热心为本 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的 […]

客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，我敢说这点十个掌柜有九个都会点头认同。 一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅， […]

一．倾听，听清问什么问题 二．发自内心的赞美客户，表扬客户 三．不断认同客户并且委婉表达自己的观点，重复提醒客 […]

有人说：赢得客户体验，就会赢得未来。不知道大家是否认同这一观点，但是我深知客户体验的重要性。而网店客户体验的高 […]

客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决 […]

据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主 […]

淘宝客服沟通技巧（一） 在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实 […]

第一步 招呼 —— 快速反应，礼貌热情。 让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度， […]