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乔师爷：做到这30条，就是金牌客服
客服培训 / 2013-04-15
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作者:赤兔小编
赤兔学院官方小编！很权威，有没有！
- [文章核心]16、传承文明，感动你我 言辞一定要文明，为啥？细节决定成败。习惯改变你的做事，养成好的习惯，在你跟客户交 […]
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16、传承文明，感动你我言辞一定要文明，为啥？细节决定成败。习惯改变你的做事，养成好的习惯，在你跟客户交流的时候才不会出现失误。17、客户就是中心，中心来自爱心客户不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，爱在中国这个词很广义，广义的爱不是狭隘的爱，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。18、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效上梁不正下梁歪。都是中国的老古话，我看过很多客服，我也带过客服，我深知售前客服与售后客服的话语的前后矛盾。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看页面。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致，就会出现与客户的纠纷。19、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业网店环节，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，你才能让这个机器很好的运转起来。20、手握手的承诺，心贴心的服务。最贴心的服务是你对客户的每一个承诺，你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店铺甚至整个公司，所以你说出的每句话都是代表着公司的，也就是说，你能说出的就是你一定可以为客户做到的。21、一个中心——客户为中心；两个基本点——基于公司、基于客户；三种角色——忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者22、声音打动人，服务打动心线下的销售，相信男性的亲们都知道，如果导购小姐长的好呢，对衣服的介绍也特别的用心去听，甚至就这样成交了，但是在线上是没有这样一对一面对的面的销售，那么能做的就是你的服务，你的每个细节，每句言辞的用语，都是你的服务。23、客户服务原则————两“快”两“好”“两快”————响应快、处理快；“两好”————态度好、效果好。24、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己反面的去为客户思考，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢！25、首先要自我满意才能还给客户满意这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么？26、赞美他人，让你我有个好心情学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢？27、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务有人说，在公司上班就一定要为公司创造效益。如果公司实打实的想做好电商，我相信他不会拿假冒伪劣的产品来淘宝或者电子商务这个平台来卖，那么基于这样的一个基地情况下你能站在的角度是客户的角度，为客户考虑的更多点，而不是为公司考虑的多一点，我也相信公司愿意你这样去为客户考虑。28、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用现在你是忍者么？不是，既然你还不是，那就多学着忍。退一步海阔天空。让客户有个台阶下，让客户购物的更加顺心，这才是一个合格的客户要做的。29、用户的事，就是我最大的事把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以，我相信，为客户解决每件事都是有意的。30、勿与客户论是非与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。分享自：卖家网
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