3分钟弄懂天猫预售订单的赤兔统计规则

双十一的预售于昨天正式开启，大家都准备好了吗？按照以往的经验，今年的双十一一定又是一场硬仗。

▲某店的双11预售攻略

今天的这篇文章，就给大家详细讲讲赤兔名品中天猫预售类型订单的统计规则。

01

统计规则

1）买家付定金前有有效客服服务，不管付尾款前是否存在客服服务，这个订单都计为付定金前有效服务的客服落实付款。

2）买家静默下单并支付定金（即付定金前无有效客服服务），如付尾款前3天内（含付尾款当天，询单有效时长2天情况下）存在有效客服服务，那么该订单计为付尾款前有效服务客服落实付款，否则计为静默付款。

1）对于正常支付尾款的订单，对应销售额、销售人数等销售相关数据统计在尾款支付当天。

2）对于已支付定金放弃支付尾款的订单，对应销售额、销售人数等销售相关数据统计在尾款支付结束次日。

3）对于退定金的订单，不计入销售额、销售人数、退款金额等数据统计中，仅可通过明细中查询。

另外，尾款支付阶段不统计成功率哦。

第一点，对于天猫预售类型订单，不统计对应下单人数等下单时间维度的数据。

第二点，对于商品咨询分析、商品推荐分析，咨询或推荐后「当天下单并支付定金」即算为购买成功。

02

常见问题

1）客户联系客服A付定金，不管付尾款前是否有联系客服，业绩都算给A；

2）客户联系客服A付定金，联系B付尾款，业绩算给A；

3）客户自己付定金，付尾款前2天内有联系客服C，业绩算给C；

4）客户自己付定金，付尾款前5天联系C（询单有效时长2天情况下），业绩算静默的。

问题6：预售款，买家付定金之后到付尾款期间的这个咨询会算转化率吗？

答：需要看“售后天数”设置的是几天，假设售后天数10天，那么付定金10天内和付尾款10天内咨询不算询单流失，不影响成功率。

问题7：为什么预售定金情况分析中选择客服绩效查看客服的的订单金额比预售尾款分析中按照客服查看的支付金额少？

答：有静默支付定金的，在付尾款前有效时间内联系过客服然后支付尾款的，这种情况会算在预售尾款情况分析中，但是不算在预售定金情况分析中。

问题8：预售的客户只付了定金，没有付尾款的订单在哪里查看？

答：等付尾款时间结束的后一天在旺旺销售明细/商品销售明细里查看。

问题9：预售订单，买家联系客服A支付了定金，A接待状态会怎么显示？

答：落实下单，落实付款。

问题10：预售订单，如果买家静默支付定金，付尾款前联系了客服C，客服C的接待状态会怎么显示?

答：落实付款。