详细解读售前客服的工作流程【赤兔名品分享】

图解淘宝售前客服工作流程

售前客服规范用语

（1）

亲您好，我是xx商城的销售客服小红，请问有什么可以帮到您？最近我们xx商城应淘宝双十二邀请参加了聚划算，团购活动为期2天，截止到2011年12月16日8:00 ，所以一定要抓紧时间哦~~亲~~。链接：http://****************************************，如果还有其他问题请随时联系我哦~~亲~~

（2）

亲您好，我是销售的客服小红，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

（3）

亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？

（4）

亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢？

（如客人不知道的话，帮客人查询快递）

（5）

不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

（6）

亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确？

等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）

（7）

恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……

等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）

（8）

合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！