【对症下药】如何统计与分析静默下单催付数据？

最近有在一个商家群里聊到，关于静默下单催付的话题。

对于买家静默下单之后，客服跟进催付的的重要性，这里不多讲。那，如何统计与分析客服催付静默下单的数据呢？

其实，赤兔名品在去年的12月24日升级那次，就新增了一个数据项，叫“静默下单催付分析”，不过在交流过程中发现，还是有很多用户没有注意到。这里就和大家分析讲解一下这个数据项。

在赤兔系统里，客服绩效-专项分析，最下面一个菜单，有个静默下单催付分析，统计针对买家静默下单之后，客服主动完成催付的数据。如下图：

这些数据为客服针对买家静默下单未付款的情况，主动联系催付并产出的效果统计。通过这些数据，我们可以查看到，每一个客服旺旺、主动催付的人数、订单数，以及催付之后完成付款的人数、订单数、金额、以及客服催付的成功率。

需要注意的是，这里的催付成功率，是指当日通过主动催付完成付款的人数，占比当日进行主动催付的买家人数。

好了，希望今天的对症下药方案，能够给各位商家朋友，带来一些帮助。