最近在查看店铺数据的时候，发现了一个触目惊心的数据，平均每天有30%未付款的比例，差不多30000元一天，我想 […]

亲们，是否觉得自家客服越来越倦怠？大促时分焦头烂额，大促之后却提不起激情？ 客服是电子商务当中一个不可或缺却又 […]

绩效指标的设计，是一门成熟的学科，也是一门可以混饭吃的行业。 许多咨询公司，帮助大型企业设计考核指标，以此为生 […]

如若给“客服”这两个字做简单的阐述，可能大多人的脑海中会出现“客户服务”这四个字。 今天我们就对这四个字，做详 […]

发货后： 亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。 发货地址： […]

很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的 […]

前些天，淘宝论坛出现了一篇热帖《100%真实，他是我们这年薪30万的神奇客服》。这位客服淡季每天也能接单3~4 […]

据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主 […]

一个客服如果有好的技巧相对应就会有一个好的绩效，所以如何提高自己的技巧成为所有客服必选的研究课题！！ 一、客服 […]

稍微有点经验的网店客服，都知道很大一部分客户旺旺咨询的回答内容是重复的，于是都会选择使用快捷短语。而用好旺旺快 […]