在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！这样导致的是工作效率没有提升，反而还更累！

本期访谈中，我们邀请了罗西尼手表官方旗舰店的客服同学——二表哥，就客户维护等话题进行了深入的探讨，相信大家看完会有所收获。

专属客服群发导致询单转化率暴跌？不用着急，赤兔名品的这项过滤设置帮你解决问题！

电商行业的岗位流动性，应该算360行里最高的，客服这个岗位也不例外，虽然不如运营离职带来的冲击大，但是一个成熟老客服离职，也会让店铺里的销售节奏打乱，售后问题剧增。

雅戈尔是的大家熟知的商务男装品牌。在近40年的发展过程中，逐步确立了自己的市场地位。本期访谈带着学习和发现的心态，和大家一起去了解一下雅戈尔官方旗舰店的客服团队。

红色小象是大家熟知的高端母婴护理品牌，曾获得年度人气宝宝用品、中国婴童品类TOP1等荣誉。荣誉的背后总有一群客服默默付出的身影，而这又是怎样的一个客服团队呢？

在互联网圈中，我们会经常聊到一个词，那就是“体验经济”，在互联网的下半场，体验经济已经充斥着各个赛道，成为了商家必须重视并进行投入的重要一环。

我们不想局限自己，不想给自己贴标签，我们想去探索、创造，无限延展自己的边界。

只有足够了解客户需求和心理，才能够吸引客户成交。

软实力，一个对其他人与事，在互动模式里所需的能力，也就是与态度有关的思维及行为能力。